Барьеры в общении


barieriobsheniaБарьеры в общении – досадные помехи, не позволяющие получать удовольствие от словесных контактов и извлекать из них пользу. Они преследует нас ежедневно, мешая понимать друг друга на работе и в семье, в дружеской беседе и в официальной речи.

Неверная декодировка посланного нам сообщения может привести к конфликту и даже разрыву отношений. Недаром фраза «Счастье – это когда тебя понимают», прозвучавшая в одном из старых фильмов, не утратила своей актуальности.

А значит, стоит уделить внимание способам преодоления трудностей в психологии общения. Для начала познакомимся с их разновидностями.

Коммуникативные барьеры в общении

Это помехи, возникающие между собеседниками в процессе обмена информацией. Они бывают нескольких видов:

  • семантические – связанные с различным пониманием одних и тех же слов: для одного человека «развод» - это крах жизни, для другого – шанс найти истинное счастье;
  • логические – порождаемые путаницей причинно-следственных связей или подменой понятий;
  • фонетические – результат некорректной техники речи: быстрого темпа, нечеткости произношения звуков, неверной расстановки ударений в словах.

 Барьеры взаимодействия в общении

Это помехи поведенческого плана, доставляющие дискомфорт собеседникам со значительными позиционными различиями. Перечислим их:

  • личностно-поведенческие – вызываемые особенностями характеров и манер собеседников: вспыльчивостью, заторможенностью, суетливостью;
  • мотивационные – возникающие у партнеров с разными мотивами вступления в общение: один, к примеру, рассчитывает на сочувствие, а другой хочет поделиться радостью;
  • компетентностные – обусловленные различным уровнем осведомленности контактеров: то, что для одного человека является очевидным, для другого, не вникшего глубоко в тему, может быть невероятным; подобные барьеры не редки в психологии делового общения;
  • нравственные – появляющиеся при несовместимости этических позиций собеседников: то, что для одного в порядке вещей, для другого аморально.

Помехи восприятия собеседника

Эти барьеры в общении связаны с ошибочным представлением о партнере по контакту. Можно выделить несколько их видов:

  • эстетические – возникающие из-за неприятия внешнего вида собеседника, который, возможно, не учитывает роли одежды в общении людей;
  • социальные – характерные для партнеров со значительной разницей в социальном статусе;
  • эмоциональные – вызванные негативным настроем одного или обоих собеседников;
  • установочные – связанные с заведомой предубежденностью контактеров, составивших заочно нелестное мнение друг о друге.
Читайте также:  Нытик

Как распознать барьер в общении?

Затрудненный контакт ощущается как стена непонимания, возникшая между партнерами. Оба собеседника начинают испытывать неловкость, дискомфорт и недоверие друг к другу. Когда трудно подобрать нужные слова, люди становятся более закрытыми и в эмоциональном плане.

Внешним индикатором в подобных ситуациях служит невербалика:

  • зрительный контакт утрачивается: люди избегают смотреть в глаза друг другу либо взгляды становятся неприязненно-холодными;
  • позы приобретают напряженную неестественность: собеседник принимает часто закрытое положение тела со скрещенными на груди руками либо высокомерное, чтобы свысока смотреть на второго участника беседы;
  • жесты становятся интенсивными и резкими: руки «режут» воздух, сжимаются в кулаках, прячутся за спиной, теребят что-то;
  • мимика демонстрирует недоверие, часто она неконтролируема: человек может улыбаться, а глаза его полны презрения.

Перечисленные маркеры барьеров в общении являются наиболее яркими и типичными, хотя и не исчерпывают всего спектра человеческих проявлений. Они не только сигнализируют о помехах в контакте, но характеризуют и самих контактеров: их мотивы, цели, ориентиры, установки.

10 советов, как преодолеть трудности в общении

  1. Старайтесь выглядеть достойно. Речь не идет о роскошном костюме или сверхмодной прическе. Наоборот, кичливость внешнего вида может разрушить доверие в общении. Чтобы вызвать симпатию собеседника, достаточно быть опрятным и со вкусом одетым. Ваши манеры должны вписываться в рамки ситуации общения. На вечеринке не обязательно вести себя слишком сдержанно, а вот на деловой беседе следует тщательно контролировать свое поведение. Важно правильно выбирать дистанцию с собеседником, учитывая его статус, возраст, пол, мировоззрение.
  2. Не воспринимайте собеседника как своего «двойника». Не приписывайте ему своих взглядов, привычек, реакций. Он другой, поэтому постарайтесь услышать его и понять его позицию. Лучше лишний раз уточнить, какой смысл он вкладывает в те или иные слова. Постарайтесь сохранять терпение, даже если вы не согласны с ним.
  3. Развивайте в себе эмпатию. Люди, способные «влезть в чужую шкуру», то есть понять душевное состояние собеседника и выразить ему сопереживание, достигают больших успехов в искусстве общения.
  4. Не питайте иллюзий насчет партнеров по контакту. Не требуйте от них того, что они не в состоянии дать. Иначе вы будете постоянно разочаровываться в собеседниках, вызывая у них чувство собственной несостоятельности и вины. Лучше сообщите им о своих ожиданиях, только постарайтесь, чтобы они были реальными.
  5. Не старайтесь себя подстраивать под критерии партнера. Это неблагодарное и скучное занятие: долго вы так все равно не протянете. Будьте сами собой, но не забывайте об этических нормах.
  6. Держите контроль над потоком своей речи. Она должна быть информативной, осмысленной, логичной, интересной и доступной собеседнику. Не затрагивайте тем, выходящих за пределы кругозора партнера. Тогда вы быстро придете к консенсусу.
  7. Будьте честны и открыты. Не скрывайте своих ожиданий, не вуалируйте мыслей, не стесняйтесь проявлений чувств. Если не можете по каким-то соображениям выполнить просьбу собеседника – не вводите его в заблуждение, дав расплывчатое обещание. Четко выразив свой отказ, вы сохраните его ресурсы и время.
  8. Научитесь анализировать барьеры в общении, посмотрев на них взглядом стороннего наблюдателя. Это поможет вам отключить эмоции и личностные преграды во взаимопонимании.
  9. Проявляйте уважение к собеседнику. Даже в отталкивающем человеке потрудитесь найти что-то приятное. В противном случае трудно добиться плодотворности контакта.
  10. Будьте терпимы к чужим слабостям и уверены в себе. Тогда барьеры общения – от них ведь никуда не деться – не приведут к серьезным проблемам в вашей жизни.
Читайте также:  Человек и общество


Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *